前言

    2012年11月，我院新成立的防癌体检中心迎来了第一个大型团体体检项目，该项目有239人次，平均年龄 52 岁。为了使受检者与门诊病人分开、各相关诊室专心做体检，特意将受检者分三批分别安排在11月4日、11日、18日三个周日的上午。院领导十分重视此次体检工作，召开了体检专题工作会，号召全院积极行动起来支持体检工作。参加此次体检的科室有检验科、B超室、放射科、心电图室、放疗科、妇科、乳腺科、科研所、病理科以及信息科、门办、护理部、财务科等。由于体检项目分布在门诊三层楼和老住院部二楼，诊室不集中、受检者对环境不熟悉，护理部专门抽调了11名新提拔的护士长助理做体检导诊护士，她们按照体检中心的工作部署，分散在门口、登记处、诊室、走廊等不同的地方，认真引领、核对、登记、评估、分诊、记录、维持体检秩序；他们在体检中热情服务、主动导诊、配合医师。下面透过她们的眼睛，与大家一起分享此次团检中的所见所闻；透过她们的笔墨，展示肿医人齐心协力做团检的良好精神风貌！

一分钟爱的传递

    为期三个周日的体检已圆满结束，我的工作只有两个：第一迎检，迎接受检者的到来；第二导诊，引导受检者到登记处登记。整个过程只需要一分钟，可这是整个体检流程的第一分钟，是受检者来到我们医院感受到的第一分钟。起初我只是希望他们能感受到最热情的迎接和最甜美的笑容。

    虽然只有三个半天，虽然每次接诊只有一分钟，可对于这一分钟，我在完成工作的同时发现这次体检的对象有些特殊，总体来说文化程度偏低，平均年龄却偏高，60岁以上的老人占了半数以上，其中还包括70岁甚至95岁行动不便的老人，所以对于体检单上的体检须知，真正阅读并知晓的人并不多，以至于很多检查前的自身准备工作没做好，例如没有携带身份证、体检单；已经用过早餐；没有憋尿；50岁以上的男性没有按要求先抽血等。这些都让登记处的姐妹们工作量大大的增加，不仅要登记、分诊，还要询问以及答复来检者的各项问题……

    站在门口吹着冷风的我就想：每一位受检者在我这里都会有一分钟的时间，除了笑容，我还可以为他们做些什么呢？后续体检过程中的内容很多，姐妹们承受的工作量也更大，而我能不能更好的在这短暂的一分钟里做的更多、更好，帮其他的姐妹分担那么一点点呢？

    于是我拿出百分的热情和关爱迎接我们的受检者，在面带微笑迎接他们的同时提醒他们提前出示身份证和体检单以便登记，当体检者说明未带身份证时我会告知出示其他证件如医保卡、老年证、驾照等，若未带体检单者，请与负责人联系等。在带领体检者到登记处登记的途中，我会询问进食情况，对于吃过早点的体检者我会告诉他有哪些项目不可以做，但是可以留到下次空腹来再做，并通知登记处；看到50岁以上的男性，会提前告诉他登记完后首先要去抽血；看到年龄较大，行动不便的老人，我会把他送到登记处，通知陪检……我越来越觉得一分钟其实可以做很多的事情。而我此时也希望受检者不仅仅只看到微笑，还想让他们了解到相关知识及流程，以便更好的完成后续体检项目，享有一个顺畅满意的体检。

    体检是一个团队协作的过程，迎检中的一幕我感触颇深：我看到一个婆婆往门诊走来，手里还拿着脱下来的外套，我赶紧上前问了一声：“婆婆，您是来体检的么？”婆婆激动的握着我的手说：“丫头啊，我可找到地方了！”我也赶紧握紧婆婆的手，一边搀扶着她，一边帮她拿下手中的外套，当询问完有关检查的事项后，我告诉婆婆每一层楼都有导诊的护士，护士会有序地带她到各个诊室完成每一项检查，可以感觉到婆婆没什么文化，耳朵也不是很好，但她很仔细地听着我说的每一句话，还不时的拍拍我的手说：“诶！我知道！我听你的！我不乱跑！”，婆婆的手一直紧握着我的手直到王惠芬主任来接过这双手，然后又亲自将这双手交给了另一名导诊护士的手中……从婆婆的言行中我感受到了一份信任，从婆婆的笑容中我看到受检者对我们工作的肯定！

    这次体检工作就像一场接力赛，真的觉得很幸运，我拿到了第一棒。在这一个接着一个的“一分钟”里传递着，也就是在这短暂却又复杂的第一分钟里，在这忙碌而又温暖的第一分钟里，让我感受到的不仅仅是工作，不仅仅是职责，还有一份温暖，一份爱，这就是一分钟爱的传递！（放二   张婷）

不一样的工作

    不一样的十一月，不一样的收获。非常高兴自己能成为这次防癌体检工作中的一员，在这次短短三天的工作中，我看到的是同事间的团结，体检者的满意；感受到的是同事们的爱心和热心，体检者的感动和信任。

    在这次体检工作中，我负责在登记处核对受检者资料和健康评估，这是体检程序的第一站，我和同事们热情的接待每一位受检者。“您好！请问您是来做体检的吗？请这边坐！”这是我们的开场白。当遇到高龄或行动不便的受检者，同事们会赶紧上前搀扶，让他们感受到我们的贴心服务：热情接待、认真核对，专业评估，交给导诊护士，进行下一项检查，我们再接着迎接新的受检者。这个工作一点不难，重要的是我们的态度和无缝服务。我们希望用微笑来拉近距离，减轻他们的紧张情绪。

    当收回一份份体检指引单时，受检者都是满怀感激。我相信这个和大家的努力分不开，王主任以身作责，每一个诊室的同事都是同样用心服务，只有让受检者感受到无微不至的专业关怀，他们才会满意而归。发展中的防癌体检中心，在未来的日子里，一定会将服务做得更细致，更专业！（ICU病房  鲍丹） 

为你体检

    记得第一个星期六的下午，我和贺彬彬，还有王惠芬主任，为了布置星期天的体检场所，为了更好的完成明天的体检，在客户可能会留意的每一个地方，都贴上我们打印的流程图和路标。那天，风大，雨大，我们忙到了天黑，才各自回家，王惠芬主任最担心的是明天的天气，她的担忧不无道理，因为第一批的体检人员里，有很多年龄大的爹爹婆婆。从B超室到放射科一段露天长廊、从一楼到三楼一段44级的台阶，对他们来说，走起来都不容易。

    11月4号，体检工作正式开始了，当我早晨7:15分到达医院时，才发现大家已经聚集在体检中心了，还有的同事已经开始忙碌了，完善我们昨天还不够的标示工作。我还是晚到的，我深深被大家的热情所感染。赶紧换好衣服，也加入他们的工作中。

    受检者一拨拨的来了，工作在紧张中开始了。由于我们医院门诊检查室的分散，很多体检的人都是在我们美丽的护士的指引与陪同下进行着，气氛温馨且快乐。

    我负责的工作是测血压，体重和身高，期间不停的有人咨询，标准的血压是多少？高血压是多少，低血压又是多少？面对他们的问题，我一一解答，真恨自己知道的太少。

    由于我工作的地方在3楼，我会先让他们坐下休息片刻，以免测出来的血压值偏高，对于血压值偏高的人员，提醒他们及时就医，并且会再次为他们监测血压。我告诫自己：耐心多一点，包容多一点，微笑多一点。

    老天也是那样的给脸，一扫往日的阴霾。太阳是那样的明媚，别样的温暖。而更温暖的是我们同事间的情谊，我们互相帮助着，及时交流着，边做边改进着。

    第一次的体检工作结束后，王惠芬主任召集参检的工作人员召开总结会，有老年受检者需要专人陪护、诊室过于寒冷、标识不醒目等问题，王主任细心认真的记下了大家的意见。

    11月11号，是个好日子，也是我们第二批的体检时间，我们的标识和流程已经做成了漂亮的活动立牌，不需要贴来贴去，只需要搬过去，放在楼梯出入口，醒目且不占位置，工作有条不紊的进行着，经历了第一次的我，淡定多了，工作起来也得心应手了，没了以前的紧张。

    11月18号，是最后一周的体检了，王主任发给我们每人一个笑脸胸牌，笑脸上写着：“为您体检”。真的，感觉好温馨！一个简单的笑脸里且渗透着王惠芬主任的细心与用心，每一步都是那么的不容易。而我们的体检工作也最后的合影里定格成了永恒!

    体检工作结束了，我最大的收获是我们这个集体的团结互助，能参加这次的体检工作真的很荣幸。一个锐意进取的集体一定会有一个美好的明天。我爱我院！（门诊 周佩霞）

温 暖

    星期天的早上特别冷，也许当别人熟睡或刚刚睁开惺忪的睡眼时，有这样一群人:他们早已换好了整齐的工作服，来到了门诊准备为客户体检。大家都以一个饱满的精神状态和流畅的体检程序，开始了一天的工作。

    “您好，请您往这边走；您好，我来扶您；您好，您可以先做这个检查不用排队；您好••••••”在他们的日常用语中，从来没有“不行”和“等一等”的推脱、怠慢之词，而是处处想客户之所想，急客户之所急。医、护、体检客户之间常常听到的是互相亲热的招呼和问候。客户来放疗科诊室体检的时候，能感觉到医生温暖的双手，那是因为在客户来体检之前，医生们努力的反复的搓着自己的双手，以至于体检的时候不会让客户感觉到不舒服。轻巧而熟练地操作为客户做着鼻咽部的检查，器械是冰凉的，但是笑容是温暖的。服务不仅仅是微笑、体贴入微的关怀;还要有精湛的医疗护理技术作保障。在这里没有生疏，只有融洽，零距离服务、主动服务，形成了文明服务的良好氛围。在体检中，每一位医护人员，做到了对客户关心、细心、耐心、尽心。他们力争做到比体检客户期望的更好!这不只是一个工作的标准，更体现了对体检者的一片真情。

    忙碌了一天的他们还没顾上吃饭，甚至连水都没喝上几口。这样的忙碌持续到中午一点，却从未听到过谁有怨言。午后的太阳是温暖的，晒得人心里暖暖的。

    温暖，是贯穿在整个体检过程中的，就如冬天的阳光，能给予我们这个季节里最需要的东西也是——温暖。（放三 高娟）

关爱女性

    从十一月四日到十一月十八日的连续三个周末，我院体检中心迎来了第一批体检客户。十一月的天气，已是初冬了，外面空气中透着寒意，而体检中心乳腺科门诊的诊室里，却温暖宜人，为了受检人员的舒适，体检中心专门打开了空调，电取暖器取暖。

    三个周末，吴新红，邵军，冯尧军三位主任大夫轮流坐诊，进行乳腺体检。他们耐心询问每一位受检者的情况，仔细地为每一位受检者检查。有的体检人员年级较大，或者比较肥胖，上下诊断床不方便，医生就安排他们坐着进行体检，或者搀扶着进行体检。发现体检人员有乳腺增生或者怀疑为肿瘤的情况，大夫们仔细地向他们交待，还需要再进一步做哪些检查，怎样治疗，并且耐心地解答她们的疑问，和蔼的态度，专业细致的检查，让每一位进受检者感叹：你们的服务态度真好！

    乳腺科顺利完成了体检工作，很多受检人员都说：“下次体检一定还安排在你们这里！”（内三 吴华）

我眼中的心电图医生

    作为一名新任的护士长助理，我接到了医院给我的任务，和其他各科室护士长助理一起，协助完成卓刀泉集团的体检任务。在任务执行过程中我被分到心电图室，进行核对、登记和导诊，也有幸近距离的观察了心电图室的医生的工作。之前作为护士的我，总觉得医生更像是运筹帷幄的将军，而我们这些护士才是冲锋陷阵的小兵。但这次的体检任务却让我真正的认识到了作为一名医生的责任和付出。下面记录一些细节，这些细节都体现着心电图医生的耐心和细心。

    画面一：当一位老年受检者走进病房，心电图医生亲自搀扶他上床，然后耐心的帮老人挽起裤脚。在消毒时细致耐心的向客户解释，“要用医用酒精给您消毒，可能会有一点冰，请您谅解。”

    画面二：心电图医生在给受检者检查完毕后，会细致的将体检表格填写完整，并亲自将体检表格交还给受检者。如有追问体检结果及细节时，医生会不厌其烦的讲解检查结果和原因。

    画面三：毕竟这次的体检规模庞大，受检者多，只有一台心电图机，有的受检者因为长时间的等待，难免着急上火。而此时，医生轻声细语，耐心安抚，见医生都如此客气，他们都纷纷静下心来，耐心等待，一切又都变得有条不紊。

    春风化雨，润物无声。普通的医生只用医术拯救生命，优秀的医生更是用仁心浇灌生命。有口皆碑，正是因为这些优秀医生的耐心加细心的付出，才有了我们湖北省肿瘤医院这块金字招牌，才有了广大人民群众对我们医院的信任和托付。（放一 朱贝贝）

体检中心的安全管理

    2012年11月4日我院新成立的体检中心迎来了卓刀泉集团第一批体检的客人。在为期三个周日的体检活动中，我被有幸选中成为此次参与防癌体检的医务人员之一。这是医院对我们的信任，同时也感觉到了一份沉甸甸的责任。

    早上7:15分到门诊集合，体检中心主任王惠芬已经早早到达那里，把每人的具体分工和安排打印成单发放到我们手中。我的工作主要是负责妇科诊室，接待女性客户妇科和TCT检查。来体检的大多数都是中、老年人，上、下妇检床对于70岁以上的老人来说的确不是件容易的事。很多时候都是医生和护士一起把老人扶上去，检查完后再扶下来。安全工作成为了体检中的重中之重。10点左右同时来了6位待检的客人。我依次将他们安入诊室。其中一个40来岁的女性客人已躺在妇检床上，正当孙淑华主任戴上手套准备进行妇检时，她突然两腿抖动起来，全身抽搐，身体不停的扭动，眼看就要从床上掉下来了。我和孙主任立即冲上去，身体挡在诊断床左右两边，将她扶住，她很快恢复正常，避免了险情的发生。事后，她告诉我们刚才腿抽筋了，感谢我们帮助了她。在此后的体检过程中，我们更是加强了预防措施，保证体检工作安全顺利进行。

    为期三个周日的体检工作成功结束了。医院体检中心的服务受到了卓刀泉集团的赞扬和认可。这使我们每位参与体检工作的人员都感到很欣慰。体检工作虽然是为正常人进行防癌健康普查，但实际上也存在很多不可预计的事情。只有把安全工作放在首位，全心全意为客户服务，在工作中充分投入爱心、耐心、细心、责任心，才能把我们的工作做得更好。（妇科 王玲）

关注健康

     十一月的三个周末，我有幸参加了防癌体检中心的团体体检，主要是协助崔殿生博士、柳玉均教授做男性受检者的泌尿外科检查。

    有些受检者一听到是做泌尿系的检查就会有排斥的心理，担心个人隐私问题、害怕检查会有痛苦等等。多数受检者能在接受医生的解释后安心检查，可是还有部分人，尤其是年纪在40岁以下的客户直接拒绝了检查。由于时间比较有限，我们在接待体检的时候并不能对每个人都很详细的去解释具体原因。

    多数受检者都抱着从众心理，在协助体检的工作中，我听到最多的一句话就是：“反正是单位出钱，来都来了，就顺便查一下呗。”给我的感觉是，很少有人真的在关注自己的健康，只是走个过场，而在这些男姓受检者的体检表上显示多数人都有长期、大量的吸烟和饮酒的习惯，这些不良的生活习惯都是致病或致癌的重要因素，因此，在体检之前，培养大众的健康意识是很有必要的。（胃肠一 齐敏）

 一次特殊的陪检

     今天是我来体检中心帮忙的第二天了，也是富有特殊意义的一天。此次的任务是陪一位95岁的婆婆体检。当我得知此事的那一刻心情是万分激动与不安的。激动的是王主任如此信任我，我感到非常的意外与惊喜。当然我也不能辜负王主任对我的信任，不安的是如此高龄的婆婆我得万分小心地照顾着，唯恐身体出现不妥，心中是有压力的。

    当我看到95岁婆婆时，我感叹生命力的顽强，婆婆身体很好，无论是视力、听力、记忆力、反映灵敏度都相当的不错，此时悬着的心才慢慢的放下来了。

    陪检的第一站是采血。采血站的人很多，检验科的给高龄老人开通了采血绿色通道，这也正是医院对老人的关心与爱护。没多久就轮到婆婆采血了，采集完毕后，我帮婆婆按压直至无出血，再迅速帮婆婆把衣服穿好，接着去下一站。根据婆婆的身体情况，我合理地安排了整个体检的行程。体检过程中，我是一刻都不敢离开婆婆一步，上下楼梯都小心地搀扶着。检查过程中脱衣解带，我都温柔地操作着，生怕弄疼了婆婆，当婆婆躺上检查床的那一刻，我会安慰婆婆“不用害怕，我都陪在您身边，检查一下子就好”。婆婆都能很好的配合，心里真的感到很欣慰。陪检的路上，婆婆很是开心，总夸我们医院服务态度好，对他们老人很关心。我微笑着说：“这没什么，这都是我们应该做的。”

    经过2小时之久，陪检之旅圆满结束。临走之前我们与婆婆一家人合影留念，再亲自送婆婆出门诊大门。望着婆婆远去得背影，我多么地希望婆婆永远健健康康德的，长命百岁。经过这次陪检，我深感我们护士面对这类特殊的患者所付出的不仅仅是知识和技术，还需要付出博大的爱心和高度的责任心。

    祝愿所有的老人都健康长寿，幸福安康！（乳腺科 李文）

导诊护士笑脸迎接受检者

评估受检者

王兆华主任在专注地体检

检验科为高龄者开绿色采血通道

胡德胜副院长做五官科检查

B超室医师开心的工作

柳玉均主任医师与受检者交流

11月18日部分参检者总结会后合影