为提高科室全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立工作人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现制定优质服务行为规范。希望全体工作人员认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

    1、遵纪守法，严格自律，遵守国家法律、法规和医院各项规章制度。掌握医院药学法律、法规，按照相应的职责权限和工作程序履行职责，严格、公正、文明服务。

    2、严格遵守作息时间，不迟到不早退，不擅离职守；工作时间不抽烟不喝酒，不在工作场所和工作时间做与工作无关的事情。

    3、工作责任心强，求真务实，锐意进取，甘于奉献。班组之间、同志之间相互尊重，密切配合，维护药师整体形象。

    4、廉洁自律，秉公办事，不谋私利，不损害他人利益。

    5、提倡“药师在您身边，热心为您服务”的服务理念，牢固树立诚信观念，真诚对待每位服务对象。

    6、工作期间衣帽整洁，正确佩戴胸牌，不佩戴影响工作的装饰品，。服务热情周到，文明用语，精神饱满，举止端庄，尊重服务对象。

    7、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职工作，熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。

    8、门诊药房工作人员热情接待患者及医护人员，态度和蔼，认真核对处方与患者姓名以及药品种类、数量及费用清单，患者对用药有疑问时，要耐心予以解释。发药时，按照药品说明书或处方用法，向患者进行用药交代与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。

    9、住院药房工作人员热情接待患者及医护人员，注意做好交流沟通。发药时，认真核对科室药品名称、数量，剂型等，并向护士进行用药交代与指导，当发生疑问时予以耐心解释。

    10、静脉调配中心工作人员每天及时调配用药医嘱，有不合理医嘱及时与临床医务人员做好沟通和交流，与科室做好成品交接和核对。

    11、送液体工作人员每天根据医嘱单及时送液体到科室，并做好核对和交接，不得以任何理由拒绝送液体，液体数量与医嘱单账物一致。

    12、采购、库房等工作人员与药品供应商之间保持正常工作关系，举止得体，不收授任何形式的馈赠，不得无故刁难。

     13、临床药师下临床时要严格遵守各科室的规章制度，注意做好和医护人员的沟通和交流，对临床用药不合理等问题可以提出合理化建议和采取适当的干预措施。

    14、员工工作中受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不顶撞和训斥服务对象，更不能与患者或医务人员等发生争执，遇到问题，不回避，应及时向科室负责人汇报。