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“五个一”实践活动之一——便民惠民服务举措征集活动

资料来源:本站 发布者:管理员 时间:2013-09-18 浏览量:49次

    在本次便民服务举措征集活动中,各科室共推出了便民服务举措近200条。征集的近200条举措,都张贴在医院宣传栏进行公示,便于病人、职工知晓了解,自觉接受病人、全院职工的监督。

    本次推出的近200条服务举措涉及医疗、护理、医技检查,职能科室管理等各个方面的内容,体现了流程优化、人性化关怀。有的科室为了进一步树牢以病人为中心的服务理念,从细节处入手,努力为病人提供温馨、细致的优质服务,如免费为患者提供便民盒;免费为行动不便的患者订餐、陪送检查;不定期为患者开展健康教育大讲堂;每日向患者发放费用一日清单,方便患者知晓住院费用明细等等。有的科室从患者集中反映的薄弱环节入手,换位思考,不断优化服务流程,努力改善病人的就医感受,如财务科增加一个入院登记缴款窗口、清晰病人分类入院流程,使市医保、省医保、省农合病人入院登记缴费流程简明清晰,同时也缩短了所有窗口病人排队等候时间;医保办开展送“温馨”,迎美誉活动,每月两次深入病房,与医保、新农合病人面对面沟通政策,并宣传我院的政策管理等等。

    在本次便民服务举措中,有些职能科室为了进一步发挥自身的绿叶精神,还提出了一些更好服务临床科室、服务全院职工的服务举措。  

    通过本次便民服务活动的开展,各科室的服务意识得到了提升,尤其在人性化服务的细节上,各临床、医技科室都能坚持“以病人为中心”,群策群力,想病人之所想,切实做到方便于民、实惠于民。各职能科室更是借此活动,在服务医院、服务职工的工作方式上不断创新,不断探索,提高了工作效率,方便了职工。

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